Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Mylemonsuctiontoys está a caminho' — enviado em até 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele abre diretamente na UPS / USPS / DHL com seu número já preenchido.

• 2 · Painel de controle da conta

  Faça login em mylemonsuctiontoys-17jui.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem na página — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se você não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para care@mylemonsuctiontoys.com com o nome e e-mail usados na compra. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• 'Passaram 4 dias, sem movimento.'

  Provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes chegam no prazo. Se 7 ou mais dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um e-mail e reenviamos um substituto imediatamente.

• 'O rastreamento mostra entregue mas não vejo.'

  Verifique com vizinhos, portaria do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após a leitura de entrega, envie um e-mail para care@mylemonsuctiontoys.com — registramos uma reclamação e reenviamos sem custo.

• 'Meu endereço está errado.'

  Envie um e-mail para care@mylemonsuctiontoys.com em até 4 horas após o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa).

• 'Internacional — impostos foram cobrados na entrega.'

  Não deveria acontecer. Pagamos impostos no checkout. Se você foi cobrado na porta, envie o recibo e reembolsaremos a diferença em até 48 horas.